Extravio de bagagem: o que fazer nas primeiras 24 horas

O extravio de bagagem deve ser comunicado imediatamente no balcão da companhia aérea ou do handling, antes de deixar a área de desembarque. Peça o registro formal do ocorrido e guarde o número do processo, pois esse documento é a base de qualquer reclamação posterior.

Liste os itens essenciais que ficaram na mala, especialmente aqueles cuja ausência gerou gasto imediato, como roupas, medicamentos ou equipamentos de trabalho. Guarde notas fiscais de compras emergenciais, pois podem compor pedido de dano material.

A companhia tem prazo para localizar e devolver a bagagem. Se a devolução demorar além do limite legal ou não ocorrer, abre-se caminho para indenização por danos materiais e morais, conforme a extensão do prejuízo.

Evite aceitar propostas genéricas sem analisar o impacto real do extravio. Uma orientação jurídica inicial ajuda a definir se o caso deve seguir por acordo ou ação judicial.